La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha emprendido recientemente una importante acción contra Care.com, una importante plataforma en línea que pone en contacto a familias con cuidadores, alegando que la empresa incurría en prácticas engañosas que inducían a error tanto a los cuidadores como a las familias. Esta demanda tiene implicaciones de gran alcance para el sector del cuidado de niños, ya que afecta tanto a las niñeras que buscan empleo como a las familias que buscan cuidados fiables.

Lo que debe saber sobre la demanda

La denuncia de la FTC contra Care.com se centra en varias acusaciones clave: prácticas de marketing engañosas, declaraciones de ingresos engañosas y dificultades en las cancelaciones de suscripciones. Según la FTC, Care.com infló falsamente el número de oportunidades de trabajo disponibles en su plataforma y engañó a los cuidadores sobre los posibles ingresos. La empresa también habría dificultado a los usuarios la cancelación de sus suscripciones.

La investigación de la FTC descubrió que Care.com incluía ofertas de empleo en las que las posibilidades de contratar a un cuidador eran escasas o nulas. Estas cifras infladas de puestos de trabajo se utilizaban para incitar a los cuidadores a suscribirse. Además, la empresa hacía afirmaciones infundadas sobre cuánto podían ganar los cuidadores, citando ingresos inflados que no estaban respaldados por datos reales.

La denuncia también destaca las dificultades a las que se enfrentaban los usuarios al intentar cancelar sus suscripciones. Care.com supuestamente empleaba múltiples pasos y un lenguaje confuso para dificultar a los usuarios la cancelación de sus suscripciones de pago. Estas prácticas provocaron numerosas quejas y frustración entre los consumidores, lo que llevó a la FTC a emprender acciones legales.

Como parte de un acuerdo de conciliación, Care.com pagará 8,5 millones de dólares para reembolsar a los consumidores perjudicados por estas prácticas. También se exige a la empresa que respalde todas las afirmaciones que haga sobre ingresos y que sea transparente sobre el número de empleos disponibles en su plataforma. Además, Care.com deberá ofrecer un proceso de cancelación sencillo para sus suscripciones.

Por qué es importante para las niñeras

Para las niñeras y los cuidadores, esta demanda es un cuento con moraleja sobre los peligros de confiar en grandes plataformas empresariales que dan prioridad a los beneficios sobre las personas. Las prácticas de Care.com de inflar las oportunidades de empleo y engañar a los cuidadores sobre los posibles ingresos son ejemplos paradigmáticos de la codicia empresarial. Los cuidadores, muchos de los cuales ya se encuentran en una situación económica precaria, fueron engañados para que gastaran dinero en suscripciones para oportunidades que nunca existieron. Este tipo de explotación no sólo es poco ético, sino profundamente perjudicial para quienes buscan un trabajo honrado.

En Westside Nannies, adoptamos un enfoque completamente diferente. Entendemos que las niñeras son la columna vertebral de las familias a las que sirven, y las tratamos con el respeto y la integridad que se merecen. A diferencia de las grandes plataformas impersonales, nunca cobramos a las niñeras por utilizar nuestros servicios. La mayor parte de nuestro equipo ha trabajado como niñeras y educadoras, por lo que entendemos de verdad los retos y las alegrías de la profesión. Nos comprometemos a apoyar a nuestros candidatos a lo largo de toda su carrera, desde la búsqueda cuidadosa de candidatos hasta asegurarnos de que reciben la compensación y los beneficios que se merecen. Nuestra prioridad ha sido y será siempre el bienestar de nuestras niñeras y familias, no exprimirles hasta el último céntimo.

¿No sabe dónde encontrar una agencia de confianza en su zona? Busque agencias que sean miembros de la Association of Premier Nanny Agencies (APNA). Todas las agencias miembros se someten a un minucioso proceso de selección que garantiza que sólo las mejores agencias del sector cuentan con el sello de aprobación de la APNA. Están comprometidas con las prácticas empresariales éticas, garantizando que todas las agencias APNA actúen con integridad, honestidad y honor.

Qué significa esto para el sector de la puericultura

La demanda contra Care.com no es solo una cuestión legal; es una llamada de atención para todo el sector de la puericultura. Pone de relieve los peligros de confiar en plataformas grandes e impersonales que dan prioridad a los beneficios sobre las personas. Tanto para las niñeras como para las familias, nunca se insistirá lo suficiente en el valor de trabajar con una agencia de confianza que dé prioridad a la integridad, la transparencia y la atención genuina.

En Westside Nannies, estamos orgullosos de ofrecer un servicio que está en marcado contraste con los gigantes corporativos. Somos personas reales que se preocupan profundamente por las familias y los cuidadores que servimos. Nuestro compromiso con las prácticas que dan prioridad a la integridad, la selección cuidadosa y el apoyo continuo garantizan que todas las personas involucradas tengan una experiencia positiva, personalizada y segura. En un sector en el que la confianza es primordial, la seguridad que ofrece una agencia de confianza como la nuestra es sencillamente inigualable.

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*Fuente: Comisión Federal de Comercio. (2023, 28 de agosto). “La FTC toma medidas contra Care.com por prácticas engañosas”. Comisión Federal de Comercio.*